La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Ya.com por anunciar de forma engañosa su servicio de ADSL y llamadas 24 horas con el router gratis. Según FACUA, la empresa oculta o disimula que su tarifa de 9,95 euros mensuales se multiplica por dos a partir del quinto mes, que las llamadas a móviles e internacionales no están incluidas, y que el router sólo es gratis si el alta dura un año.
«La versión de la campaña en radio oculta totalmente estas circunstancias. En vallas, las indica en una tipografía colocada en vertical de un tamaño tan ridículo que resulta imposible leerla. Y en prensa, la letra pequeña es tan reducida que en algunas versiones tiene sólo medio milímetro de altura y aparece borrosa e ilegible», explica la organización en un comunicado.
La letra pequeña tampoco aclara correctamente todas las características reales del servicio, dice FACUA, ya que indica que se incluyen las «llamadas entre números fijos», sin matizar que se excluyen las internacionales y las destinadas a números como los 901 y 902.
Por ello, la Federación ha denunciado a Ya.com ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), y la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, por estar allí la sede de la empresa.
