El Banco de España ha puesto en marcha una oficina virtual de reclamaciones a través de la cual los ciudadanos podrán presentar consultas y quejas sin necesidad de desplazarse físicamente hasta una sucursal de la institución.
Según informa el banco en un comunicado, la Oficina Virtual del Servicio de Reclamaciones consta de una zona pública, donde los usuarios de productos bancarios podrán realizar consultas sobre cuestiones que puedan surgir en sus relaciones con las entidades financieras, y de una zona privada, que permitirá la presentación de una reclamación o queja contra una entidad concreta, así como realizar el seguimiento del expediente de reclamación, mediante la consulta del estado de tramitación del mismo.
Para acceder a la zona privada es necesario darse de alta como usuario previamente en la zona pública, así como poseer el DNI electrónico u otros sistemas de firma electrónica avanzada que el Banco de España tenga reconocidos.
La institución financiera afirma que con la apertura de esta oficina sigue avanzando en su objetivo de hacer más accesibles sus servicios al público y completa el proceso iniciado hace cuatro años por el Servicio de Reclamaciones al abrir la posibilidad de realizar consultas por correo electrónico y reforzar el servicio de atención por vía telefónica.
