Errores al dispensar un medicamento
Dispensar medicamentos es una tarea muy seria, ya que concierne a la salud de los ciudadanos. Por ello, el despacho de estos productos está muy controlado. Sin embargo, siempre puede suceder algún error, más teniendo en cuenta el elevado número de oficinas de farmacia que hay en España, que en 2020 era de 22.137, según el último informe del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos.
Estos errores pueden ser, sobre todo:
❌ Vender medicamentos caducados
Las medicinas tienen establecido legalmente un límite máximo de caducidad de cinco años. Si es inferior, viene indicado en la caja, con el símbolo de un reloj de arena negro.
Además, debes saber que caducan el último día del mes. Si en el envase pone, por ejemplo, 02/2022 quiere decir que caduca el 28 de febrero de 2022.
Pero no es sencillo que vendan un medicamento caducado. Y es que las farmacias tienen una «alarma de stock que les avisa de los medicamentos cercanos a la fecha de caducidad», explica María Jesús Escribano, directora técnica del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM). En cualquier caso, siempre puede haber errores y, en ese caso, se debe reclamar.
❌ Dispensar medicamentos mal conservados
Hay casos en que ciertos medicamentos, como las vacunas por ejemplo, necesitan conservarse en unas condiciones muy concretas. Y, si en algún momento se rompe la cadena de frío o no se cuida su conservación, su eficacia se pierde. O, incluso, podrían ser perjudiciales.
Estos casos son difíciles de demostrar por parte de un consumidor, ya que desconoce cómo se ha conservado. Sin embargo, si nota un aspecto extraño en un producto, debe acudir a la farmacia a comunicarlo lo antes posible.
❌ Despachar medicamentos retirados
A veces, las autoridades sanitarias ordenan la retirada o suspensión temporal de un medicamento por motivos de seguridad. No es sencillo que los vendan, pues las farmacias cuentan con sistemas ágiles para recibir este tipo de comunicaciones.
Además, al recibir una de estas notificaciones, proceden a comprobar de inmediato si se dispone de existencias del producto afectado. Si es así, «se separa y coloca en una zona de cuarentena para evitar el riesgo de dispensarlo por error».
Qué puedes hacer si te venden un medicamento caducado
¿Te han vendido un medicamento vencido? Si quieres reclamar, puedes hacerlo. Te ampara la Ley de los Consumidores y Usuarios, y además, hay abundante legislación que regula los servicios de las oficinas de farmacia y el uso de medicamentos.
En general, como asevera la abogada Antonia Cortés, puedes actuar del siguiente modo:
➡️ Reclamar el cambio del producto o la devolución del importe
Una de las opciones es «acudir a la farmacia y solicitar que nos lo cambien«, aclara Ramón Prieto, secretario de El Defensor del Paciente. También puedes pedir que te devuelvan el dinero.
Por supuesto, siempre hay que demostrar que lo has adquirido allí. Y, sobre todo, en qué fecha, «pues es muy importante para demostrar que cuando lo compraste estaba caducado», apunta Cortés. Para ello, es esencial que conserves el tique de compra, donde siempre aparece la fecha y hora de la adquisición.
➡️ Reclamar en la farmacia
Puedes pedir la hoja de reclamaciones en la farmacia, si no se avienen a devolverte el importe y aseguran que cuando lo vendieron no estaba caducado. ¿Cómo hacerlo?
🔺 Entrega la hoja de reclamaciones. No todas las farmacias cuentan con las hojas «porque no es necesario, al existir en muchas comunidades autónomas una ventanilla única del Colegio de Farmacia para este fin». De hecho, si interpones la reclamación en una OMIC, «ellos la remiten al colegio», indica la directora técnica del COFM.
🔺 Las hojas de reclamaciones deben acompañarse de la mayor documentación posible que acredite todo lo que se expone en ellas.
🔺 En el colegio de farmacéuticos se estudia y se envía a la comisión deontológica. Y, si se estima que el usuario tiene razón, se eleva el caso a la Junta de Gobierno.
🔺 En caso de que se demuestre que la actuación de la farmacia fue negligente, se le abre un expediente disciplinario. Además, se propone una sanción.
➡️ Pedir una indemnización por daños
Si te has tomado un medicamento que te vendieron caducado y has sufrido daños, podrás reclamar «una indemnización equivalente a los daños producidos». Es imprescindible que lo tomaras cuando lo compraste y no tiempo después, «pues podría haber caducado pasado un tiempo desde la compra», subraya Escribano.
Para reclamar por daños, debe quedar claro que el medicamento caducado es lo que te ha provocado las molestias. Es decir, «tienes que demostrar que existe esa relación causa-efecto«, explica Prieto. Si, efectivamente, resulta real esta relación, te pueden indemnizar.
Además, «en este caso también debes acreditar, con el tique, cuándo y en qué farmacia lo has comprado», añade.
¿Quién es el responsable?
La responsabilidad puede recaer en el laboratorio o el farmacéutico, según los casos:
🔹 Medicamento en mal estado
Si el medicamento está en mal estado, puede haber dudas. La responsabilidad, en este caso, podría ser del farmacéutico por no haber respetado la cadena de frío, no conservar bien el producto, etc. O, si es una fórmula magistral, por no haberla realizado con precisión. Pero también podría ser responsabilidad del laboratorio, porque el producto esté mal de origen.
En cualquier caso, la reclamación se debe presentar también en la farmacia, que se encargaría, a su vez, de pedir cuentas al laboratorio en cuestión.
🔹 Medicamento caducado
Cuando se ha vendido un medicamento no en mal estado sino caducado, el responsable es el titular de la farmacia. «Incluso si lo ha despachado un empleado, el titular es el responsable final de cuanto suceda en su farmacia», aclara Cortés.
🔸 En la recepción de los pedidos, para evitar la entrada de productos caducados o con un periodo de validez excesivamente corto.
🔸 En el almacenamiento, colocando detrás los que caducan más tarde.
🔸 A la hora de despacharlos: se debe volver a mirar de nuevo la fecha de caducidad para asegurarse y advertir al paciente si está próximo a caducar.
