Cestas de Navidad

No tendría por qué ser un producto exclusivo de Navidad, pero lo cierto es que es en estas fechas cuando se hace la mayor parte de los pedidos de cestas. Las compañías especializadas ofrecen toda clase de lotes navideños a sus clientes, sean empresas o particulares, por precios de lo más variado, en función de diversos parámetros, especialmente el tipo de envío -si debe realizarse a un solo domicilio o a diferentes direcciones postales-, o el destino -si es dentro o fuera de España-. También influye en el coste su contenido, que admite todo tipo de posibilidades: las cestas pueden ser variadas o de una sola clase de producto, como las que ofrecen los fabricantes de embutidos, los de turrones, o las bodegas. El precio viene también determinado por la clase de embalaje, ya que suelen utilizarse desde cestas de mimbre, hasta baúles de madera o cofres de hierro, entre otros.

Teniendo en cuenta todos estos factores es posible encontrar en el mercado cestas desde 20 euros, que ofrecen un par de botellas de vino o de cava y una selección de turrones y embutidos, pero también hay lotes muy caros, que pueden llegar a costar 500 euros e incluyen una gran variedad de vinos con Denominación de Origen, cavas, licores, regalos gourmet… .

A estos precios se deben sumar los gastos de envío, que se calculan teniendo en cuenta el peso del pedido y el lugar al que deben remitirse. De este modo, el envío de una cesta de hasta 10 kilogramos a cualquier lugar de la Península puede costar entre 10 y 15 euros. Para envíos fuera de España el coste del transporte se puede disparar hasta los 60 euros por lote de hasta 10 kilogramos.

La mayor parte de las compañías proveedoras, e incluso los fabricantes de algunos productos, recurren a las páginas web en las que incluyen los catálogos de las cestas que ofrecen, y a través de las cuales es posible realizar pedidos, aunque también se pueden solicitar por fax o mediante la tradicional llamada de teléfono. Aunque casi todas las empresas que ofrecen la posibilidad de encargar una cesta o lote navideño a través de su web cuentan con catálogos de productos predeterminados, algunas ofrecen la posibilidad de personalizar las cestas, como es el caso de www.haztucesta .com, www.hornoartesano.com, o de www.aragonesadelotes.com, entre otras.

Es importante tener en cuenta que los precios que las compañías ponen en sus catálogos generalmente no tienen el IVA incluido, y que éste varía en función de la composición de las cestas navideñas. Los licores, por ejemplo, están gravados con un 16%; algunos alimentos registran un 7% de impuestos y otros un 4%; mientras que los vinos están exentos de este impuesto. La mayoría de proveedores opta por detallar en la factura el IVA desglosado del pedido.

Los pedidos de las cestas navideñas suelen funcionar con rigor y seriedad. Las empresas aceptan los pedidos después de haber enviado el presupuesto a sus clientes y de que estos hayan confirmado por escrito que aceptan sus condiciones. Además, es necesario adelantar una señal de entre el 25% y el total del importe, ya sea vía transferencia bancaria o proporcionando los datos de la tarjeta de crédito a través de sus web. Una vez recibido el pago, las compañías envían un correo electrónico o llaman a sus clientes confirmando la fecha de salida del pedido. Generalmente, los proveedores se comprometen a entregar los pedidos en un promedio de tres días laborables a partir de su solicitud (si se trata de envíos en España), pero no garantizan el cumplimiento de este plazo si las solicitudes se hacen a mediados de diciembre, ya que las empresas de transporte a las que contratan están saturadas en esta época del año.

En el caso de que el importe del pedido supere los 500 euros, algunos proveedores de cestas navideñas no cobran el transporte de las mercancías. Si los puntos de entrega o los domicilios particulares son múltiples, el cargo puede concretarse entre los 10 y los 15 euros por cada paquete. Además, si la entrega debe efectuarse en las plantas superiores de un edificio generalmente se añade un euro extra por bulto.

Todas las empresas admiten devoluciones, siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su embalaje original. Hay compañías que sólo aceptan devoluciones si son justificadas y han sido autorizadas previamente y por escrito por ellas mismas. Para poder reclamar deficiencias en los productos de las cestas, éstas deben detectarse y comunicarse de forma inmediata, por lo que es muy recomendable pedir a los clientes o familiares que reciban estos lotes navideños que revisen el regalo por si encuentran alguna deficiencia, y de ser así, que la devuelvan lo antes posible.

Algunas empresas ponen fechas límite para hacer devoluciones de cestas navideñas o de productos defectuosos que, por regla general, suele ser el 31 de enero del año siguiente al envío. Además, la mercancía que se desee devolver tiene que enviarse con portes pagados a las instalaciones de la compañía proveedora con el embalaje original y un albarán en el remitente donde se detalle el tipo de producto que se trata.

Asimismo, si alguno de los productos de la cesta ha llegado roto se debe avisar a la compañía inmediatamente, ya que en la mayoría de los casos el artículo dañado es sustituido por otro de igual o superior calidad sin coste adicional alguno.

Si el producto devuelto presentase defectos, las empresas deben responsabilizarse del coste del cambio o reparación, a excepción de aquellos casos en los que el producto adquirido cuente con garantía de su fabricante, de manera que el cliente deberá hacerle la reclamación directamente a él.

Por otro lado, es muy importante que las empresas de transporte y Correos dejen la cesta en la dirección exacta facilitada por la empresa. Las prisas del momento hacen que, en más de una ocasión, un vecino firme el albarán por el titular de la cesta en cuestión. Aunque, en general, no suele haber problemas, sí es cierto que se han registrado algunas denuncias por parte de los homenajeados con estos regalos porque sus vecinos se han quedado con gran parte de los productos. En situaciones como éstas se debe presentar una queja a la empresa o a Correos y se comprobará si el fallo ha sido del cartero o del transportista y se actuará en consecuencia, responsabilizándose de los productos que faltan.

Algunas ONG o empresas especializadas preparan cestas navideñas que van más allá de las típicas opciones. Así, las hay que incluyen productos ecológicos, o bien alimentos y artículos de Comercio Justo. Su objetivo es que los consumidores se solidaricen con el cuidado del planeta, o que contribuyan a mejorar la vida de algunos campesinos y artesanos de países en vías de desarrollo.

Intermón Oxfam, por ejemplo, ofrece cestas de regalo compuestas tanto de productos alimenticios como para el cuidado personal hechos por trabajadores de países del Tercer Mundo. Su oferta va desde cestas de 12 euros -que contienen café, chocolate, cereales o incienso-, hasta aquellas de 60 euros que incluyen una selección de sales de baño, aceites corporales y jabones, entre otros.

Olokuti es otra organización que comercializa cestas navideñas con productos de Comercio Justo, ecológicos, artesanía, productos artísticos y culturales. En su catálogo de propuestas se pueden encontrar diferentes belenes realizados por artesanos de países en vías de desarrollo y que cuestan entre 17 y 68 euros. También ofrecen lotes navideños de 20 a 80 euros que incluyen miel, vino, licores, chocolates, café biológico, y mermeladas, entre otros productos. Otras tiendas similares son La Tenda www.la-tenda.org y Kidenda. Todo tipo de pedidos especializados en productos solidarios se pueden hacer desde la página web www.e-comerciojusto.org. Para adquirir este tipo de productos basta con contactar con las empresas a través de su web o teléfono, solicitar un presupuesto y hacer el pedido, que generalmente se paga con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Como el resto de las compañías tradicionales, también ofrecen el envío a distancia pagando el importe del transporte y solicitándolo con un mínimo de 3 a 5 días de antelación de la fecha deseada de entrega.