Me han robado el móvil, ¿qué hago?

Vas de paseo, estás en un bar o en el metro y, de repente, te das cuenta de que se han llevado tu móvil. Lo mejor sería haber sido precavido y seguir algunos consejos para evitar que te roben en la calle, pero si te has despistado o te han dado un tirón para quitártelo, no pierdas tiempo y sigue estos pasos:

Todas las compañías de telefonía móvil aconsejan lo mismo: ante el robo del móvil uno de los pasos más importantes es bloquear el teléfono para evitar que alguien pueda utilizarlo o acceder a tus datos. Para denunciar el robo y solicitar el bloqueo de la tarjeta SIM, puedes llamar a la compañía con la que tienes contratada la línea o, mejor aún, acudir a la tienda más cercana y explicar la situación. Bloquearla es una gestión sencilla, que resolverán en poco tiempo.

Además, es conveniente que pidas que hagan un duplicado de la tarjeta para que sea el único dispositivo en el que se pueda abrir tu WhatsApp (donde tenemos sin saber muchísima información), y para poder volver a utilizar la misma línea.

Es muy probable que utilices el móvil para reservar hora en el gimnasio, para comunicarte con el colegio, realizar operaciones bancarias y compras, o para trabajar. Y seguro que también tienes una contraseña o clave de acceso que te permite hacer estas operaciones. ¡Cámbialas todas!

¿Por qué? Porque, aunque quizás no lo recuerdes o no lo hayas hecho con todas las contraseñas, es probable que hayas dado alguna vez a la opción de guardar contraseña por comodidad. Y esta comodidad, si te roban el móvil, puede convertirse en tu peor enemiga.

¿Quieres saber dónde está tu teléfono? Hay numerosas herramientas online que permiten rastrear el móvil y dar su ubicación exacta. En los Android la función Encontrar mi dispositivo viene integrada (hay que activarla); en los iPhone hay un servicio similar, y se puede rastrear con la función Buscar mi iPhone.

No pierdas tiempo y busca la comisaría más cercana para poner una denuncia en la policía. «Siempre, siempre, siempre hay que denunciar —asegura un portavoz de la Policía Nacional— ya sea por teléfono (902 102 112), por Internet o en persona». Y si ha sido con violencia, deberás ir a la comisaría antes de que pasen 48 horas.

Además de poder recuperar el móvil (no siempre se consigue), con la denuncia podrás demostrar el robo ante el seguro, la compañía telefónica, etc. Basta con acudir a la comisaría que se encuentre cerca del lugar donde se ha producido el incidente y explicar los hechos ante la policía.

Si lo tienes, debes comunicar el IMEI del teléfono a los funcionarios. Como advierte en Twitter la Policía Nacional, hay que anotar siempre este código identificativo único de 15 cifras asociado a cada móvil. Este número «nos da la posibilidad de localizarlo y es muy importante para poder bloquear el teléfono completamente, incluso si cambian la SIM». ¿Cómo puedes saber el IMEI de tu teléfono? Viene en la caja del teléfono, aparece también en la factura o puedes solicitarlo a tu propio móvil, marcando *#06#.

También puedes denunciar ante la Guardia Civil, haciendo una denuncia presencial o por Internet. Tanto si acudes a la Policía como a la Guardia Civil cuentas con 72 horas para ratificar tu denuncia presencialmente (48 si es con violencia).

Imagen: TheHilaryClark

No siempre sabemos cómo actuar para devolver el móvil a su legítimo dueño del modo más seguro y eficaz:

• La mejor opción y más segura, para el propietario y para ti, es acudir a la Policía, la Guardia Civil o a una Oficina de Objetos Perdidos y entregarlo. Allí se quedará bien custodiado.
• Si ves que en el móvil hay un número de teléfono significativo (casa, mamá, papá, etc.), puedes llamar a esos teléfonos y comunicar que has encontrado el móvil. Es imprescindible identificarte.
• Otra opción es hacer una foto del teléfono y explicar dónde y cómo lo has encontrado, y colgarlo en tus redes sociales por si su dueño lo reclama. Eso sí, no lo entregues a nadie sin asegurarte de que lo desbloquea delante de ti para evitar entregarlo a la persona equivocada.

La diferencia entre robo y hurto es importante, en especial a la hora de reclamar al seguro. ¿Cuándo es robo y cuándo se considera hurto?

• Robo. El robo incluye violencia e intimidación. La diferencia sustancial es ésta, que para obtener una se use la violencia, la amenaza o la intimidación de las personas, o bien se ejerza la fuerza en las cosas. Por ejemplo, es un robo llevarse el móvil que hayas olvidado en el coche forzando la puerta.
• Hurto. En el hurto no existe ningún tipo de violencia para conseguir un bien ajeno. Así sucede si te quitan el móvil del bolso en el bus sin que te des cuenta, por ejemplo.

¿Cubre el seguro de un móvil el robo del teléfono? Sí, pero la mayoría solo si es un robo, y no cuando se trata de un hurto. Esto, en el caso de los seguros de móvil más económicos, porque algunas pólizas incluyen tanto robo como hurto, la pérdida del teléfono e incluso el desgaste por el uso. Eso sí, son seguros más caros.

Pero, ¿y el seguro de hogar también puede cubrir el robo del móvil? A veces. Algunos no solo cubren lo que ocurre en casa, sino que extienden sus coberturas a algunas situaciones que suceden fuera. En este caso, las pólizas de hogar que incluyen el móvil también lo cubren solo en caso de robo y no si se trata de un hurto. Además, es imprescindible haber denunciado antes a la policía. Sin denuncia no hay indemnización, incluso aunque sea un robo.

Ante la aseguradora conviene también presentar la factura del móvil. Es un documento importante tanto para acreditar que eres el verdadero propietario del teléfono como para conocer cuánto te costó y poder reponerlo.