El servidor de Internet Arrakis se coloca a la cabeza en la valoración de los internautas superando a Telefónica en cuanto al servicio de ADSL, según el II Estudio de valoración de los proveedores de ADSL a través de la observación de los foros de Internet de la empresa DiceLaRed.
Arrakis es el único proveedor que supera seis de las siete categorías propuestas, siendo el único que destaca en atención al cliente. El estudio, que ha analizado más de 12.000 mensajes en los 80 foros más importantes de ADSL, indica que el hecho de que Arrakis posea su propia red de provisión de servicio es considerado como una ventaja clara respecto a sus competidores, aunque queda pendiente de mejorar la calidad de su servicio en cuanto a cortes de conexión.
En cualquier caso, Telefónica continúa siendo el proveedor que mejor puntuación obtiene en instalación, seguridad y calidad de servicio. Pero sus dos «puntos negros» siguen siendo el precio y la atención al cliente, donde obtiene la peor puntuación. Además, se han detectado ciertos problemas en las descargas de archivos «punto por punto» (P2P), precisa el estudio de DiceLaRed.
Por su parte, Ya.com se mantiene en el tercer puesto, aunque también los tiempos de instalación y la atención al cliente continúan siendo sus principales problemas, obteniendo puntuaciones moderadamente buenas en el resto de los parámetros. En cuarto lugar aparece Terra, que recibe el aprobado de los internautas en velocidad, instalación, seguridad y precio. No obstante, falla en alta, atención al cliente y, especialmente, en calidad del servicio. Además, el estudio indica que se han detectado numerosos mensajes que hacen referencia a determinadas «zonas muertas» en las que la compañía no provee acceso en ningún momento.
Los internautas también dan el visto bueno a Wanadoo, pese a los cortes relativamente frecuentes y al suspenso en instalación y atención al cliente. Este servidor consigue buena nota en seguridad, precio, alta y velocidad de la conexión.
Finalmente, Tiscali y Arsys suspenden. Las críticas al primero se centran en el incumplimiento de las condiciones anunciadas, mientras que Arsys suspende en casi todos los apartados.
En cuanto a las preferencias de los usuarios, la velocidad se sitúa como el atributo más valorado, ocupando un 26% de los mensajes respecto al 17,4% del primer estudio, realizado en 2003. La instalación ha perdido el primer puesto pasando del 37,2% de los mensajes al 19,8%. El alta del servicio es el tercer atributo, con el 13,4% de los mensajes, mientras que la seguridad pasa del último lugar, con el 4,4% de los mensajes, al cuarto, con el 12,8%. Completan la tabla atención al cliente (11,8%), precio (10,1%) y calidad del servicio (6%).
